(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣在接受《通信信息報》記者采訪時表示，
1、針對防疫產(chǎn)品銷售亂象，因素可能有多個方面，一是在口罩等防疫產(chǎn)品短缺的情況下，可能優(yōu)先支援疫情區(qū)。二是受物流配送影響等，但是否是用戶所質(zhì)疑中的虛假上架而博取流量這一情況有待商榷，但針對不少消費者反映海豚家在上架口罩的同時其APP下載量上漲的質(zhì)疑，這需要海豚家作出解釋并說明。三是如若海豚家在自身沒有貨源的情況下，利用消費者購買防疫商品的急切心理“誘導(dǎo)”消費者消費的，這是不可取的也是違背行業(yè)準(zhǔn)則。
2、針對生鮮電商缺貨、質(zhì)量保障問題。用戶下單、商家接受之后，合同就已經(jīng)成立。商家不能以其他理由私自取消用戶訂單。在上訴事件中，盡管反映的是平臺在未經(jīng)消費者同意的情況下私自取消訂單以及不能按時配送商品，但其背后體現(xiàn)是配送騎手人員不足、商品供應(yīng)不足、商家“超負(fù)荷”接單的現(xiàn)象。尤其是當(dāng)下正處疫情期間，商家、騎手接單量也會隨之增加，在配送時效低的情況下，就會私自取消消費者訂單，這明顯是不可取的。建議平臺也可能的情況下改善平臺配送人手不足的問題，做到應(yīng)送即送，不可盲目接單，平衡商品供應(yīng)量與接單量，限定用戶超額下單，錯時配送訂單。另一方面，消費者也盡可能給予平臺理解的同時做好商品儲備以便不時之需。
3、針對OTA退票問題。為響應(yīng)國家號召，攜程、飛豬、同程藝龍、去哪兒、驢媽媽、馬蜂窩、途牛等國內(nèi)各大在線旅游平臺(OTA)紛紛推出票、房退改保障等政策，并不斷升級完善退改政策，以更好保障消費者權(quán)益，共同抗擊疫情。而針對部分消費者反映不能全額退款的情形，需要消費者和平臺之間互相協(xié)商，若是符合退票標(biāo)準(zhǔn)的，則需要平臺全力保障消費者權(quán)益。
